가게 전화 착신전환 3가지(무조건·통화중·무응답) — 출동업 사장님은 어떤 걸 켜야 하나
착신전환은 '내 번호로 온 전화를 다른 번호로 돌리는' 기능입니다. 간단해 보이지만 종류가 세 가지라 잘못 고르면 받을 수 있는 전화까지 넘어가거나, 반대로 못 받는 전화가 그대로 끊깁니다. 이 글은 네이버에서 매달 2,000번 넘게 검색되는 '착신전환'을 출동업 사장님 기준으로 설명합니다. 통신사마다 다른 설정 코드는 적지 않고, 종류를 고르는 기준과 확인 순서에 집중합니다.
착신전환은 세 종류입니다
무조건 착신전환은 모든 전화를 바로 지정한 번호로 넘깁니다. 내 전화기는 울리지 않습니다. 휴가나 장기 출장처럼 아예 받을 수 없는 기간에 맞습니다.
통화중 착신전환은 내가 통화 중일 때 걸려온 전화만 넘깁니다. 손님과 통화하는 사이에 들어온 다른 손님 전화가 '통화 중'으로 끊기지 않게 합니다.
무응답 착신전환은 벨이 일정 시간 울려도 받지 않으면 넘깁니다. 작업 중이라 못 받았을 때만 작동하고, 받을 수 있을 때는 평소처럼 내 전화가 울립니다. 울리는 시간은 통신사 설정에 따라 다릅니다.
출동업 사장님에게 맞는 조합
현장에 나가 손이 묶이는 사장님은 '무응답 + 통화중' 조합이 기본입니다. 받을 수 있는 전화는 직접 받고, 못 받는 전화만 넘어가므로 손님 입장에서는 늘 누군가 받는 번호가 됩니다.
무조건 착신전환은 휴무일이나 야간 전용으로 쓰는 것이 낫습니다. 낮에 켜 두면 받을 수 있는 전화까지 넘어가서 사장님이 직접 응대할 기회를 잃습니다.
넘길 곳은 세 가지 중 하나입니다. 가족이나 직원 휴대폰, 전화 대행업체, AI 접수 번호입니다. 사람에게 넘기면 그 사람이 못 받을 때 다시 끊기고, AI 접수 번호로 넘기면 24시간 같은 방식으로 받습니다.
가입 전에 확인할 것
착신전환은 보통 통신사 부가서비스입니다. 회선과 요금제에 따라 무료이거나 월정액이 붙고, 넘어간 통화의 통화료가 별도로 계산되기도 합니다. 가입 화면에서 월정액과 통화료 부과 방식을 먼저 확인하세요.
문자까지 함께 넘기는 상품과 음성만 넘기는 상품이 나뉘어 있는 경우가 있습니다. 문자 전환을 켜면 금융·인증 문자가 다른 사람 번호로 갈 수 있으니, 전화만 넘길 목적이라면 음성 전용을 고르는 것이 안전합니다.
매장 유선전화는 통신사 상품에 따라 착신전환이 기본 기능으로 들어 있기도 합니다. 예를 들어 KT AI 링고전화는 안내 페이지에 '착신통화 전환(매장 전화를 다른 전화로 연결)'과 '당겨받기' 기능이 적혀 있습니다.
설정 코드는 통신사·회선마다 다릅니다
인터넷에 떠도는 '*71', '**21*' 같은 코드는 통신사, 알뜰폰 망, 유선·무선에 따라 다르고 출처마다 서로 다른 코드를 적어 놓은 경우도 있습니다. 그래서 이 글에서는 코드를 적지 않습니다.
가장 확실한 길은 통신사 앱(부가서비스 메뉴)이나 고객센터에서 '무응답 착신전환'처럼 종류를 말하고 받을 번호를 등록하는 것입니다. 앱에서 켜고 끄는 방식이면 코드를 외울 필요도 없습니다.
070 인터넷전화를 업무용으로 쓰는 사장님은 해당 인터넷전화 사업자의 설정 화면에서 같은 세 종류를 고를 수 있는 경우가 많습니다. 명함·플레이스 번호를 바꾸지 않고 못 받을 때만 넘기는 구조는 070 가이드에서 따로 다룹니다.
켜고 나서 꼭 할 두 가지
첫째, 시험 통화입니다. 다른 휴대폰으로 내 번호에 걸어 보고, 안 받았을 때 몇 초 만에 어디로 넘어가는지, 넘어간 쪽이 제대로 받는지 확인합니다. 통화중 전환은 한 통 통화 중에 다른 폰으로 걸어 봐야 확인됩니다.
둘째, 해제입니다. 휴무가 끝났는데 무조건 착신전환이 켜져 있으면 사장님 전화는 계속 조용합니다. 켤 때 해제 방법도 같이 확인해 두고, 넘김이 더 필요 없으면 부가서비스 해지까지 확인하세요.
AI 접수 번호로 넘기는 경우에는 AI가 통화 시작 때 AI와 녹음 사실을 고지하는지도 확인해야 합니다. 2026년 1월 22일 시행된 인공지능기본법에 따른 사전 고지 의무입니다.
자주 묻는 것
착신전환을 켜면 제 전화는 안 울리나요?
종류에 따라 다릅니다. 무조건 착신전환은 내 전화가 울리지 않고 바로 넘어갑니다. 무응답 착신전환은 먼저 내 전화가 울리고, 일정 시간 안 받으면 넘어갑니다. 통화중 착신전환은 통화 중일 때 걸려온 전화만 넘깁니다.
착신전환 요금이 따로 드나요?
통신사 부가서비스라 회선과 요금제에 따라 무료이거나 월정액이 붙고, 넘어간 통화의 통화료가 별도로 계산되기도 합니다. 가입 화면이나 고객센터에서 월정액과 통화료 부과 방식을 확인하세요.
AI 접수 번호로 착신전환하면 번호를 바꿔야 하나요?
아닙니다. 착신전환은 내 번호로 온 전화를 넘기는 방식이라 명함과 플레이스의 번호는 그대로입니다. 받아요도 이 방식으로 못 받는 시간대의 전화만 받아 접수하고 사장님에게 요약 문자를 보냅니다.
무응답·통화중 착신전환으로 넘길 곳이 필요하다면, '받아요'가 24시간 같은 방식으로 받아 긴급 여부를 판별하고 주소와 증상을 접수합니다. 번호는 그대로, 2주 무료 파일럿입니다.