개인정보처리방침
시행 2026-09-26 (초안). 정식 서비스 개시 전 갱신됩니다.
1. 수집 항목과 목적
| 구분 | 항목 | 목적 | 보관 |
|---|---|---|---|
| 파일럿 신청자(사장님) | 업체명, 업종, 지역, 휴대폰, 입력 메모 | 파일럿 안내·계약 | 목적 달성 후 1년 |
| 온보딩 설정 | 서비스 메뉴, 응대 규칙, 작업일지 텍스트 | AI 응대 설정 | 계약 종료 후 30일 |
| 통화 상대(고객) | 발신번호, 통화 녹음·전사, 주소, 증상, 요청 시간 | 접수 처리, 사장님 전달, 접수 확인 문자 | 녹음·전사 30일, 접수 요약 1년 |
주민등록번호·카드번호 등 민감·금융 정보는 수집하지 않으며, AI가 묻지 않도록 기술적으로 차단합니다.
2. AI 고지와 녹음
통화 시작 시 "AI 상담원"임과 녹음 사실을 음성으로 고지합니다(인공지능기본법·개인정보보호법). 고지에 동의하지 않으면 통화를 종료하거나 사장님 연결을 요청할 수 있습니다.
3. 처리 위탁과 국외 이전
받아요는 가입 업체(개인정보처리자)를 위해 통화 응대를 수행하는 수탁자입니다. 통화 연결·녹음은 국내 통신 인프라 제공사(ClawOps)에, 실시간 음성 인식·응답 생성은 OpenAI(미국)에 위탁 처리되며, 통화 음성과 전사 텍스트가 처리 목적 범위에서 국외로 이전됩니다. 위탁사는 처리 목적 외 이용이 금지됩니다.
4. 열람·정정·삭제
사장님은 화면에서 통화 기록을 열람·삭제할 수 있고, 통화 상대는 kiolswqa0987@gmail.com로 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청 후 10일 이내 처리합니다.
5. 안전조치
전송 구간 암호화(HTTPS), 접근 키 기반 화면 접근 제어, 업체별 데이터 격리, 시크릿 저장소 분리.
6. 문의
개인정보 보호책임자: 운영자, kiolswqa0987@gmail.com